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TRAITEMENT ET SUIVI DES COMMANDES

Si votre article est en stock, veuillez prévoir un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre commande une fois le paiement reçu et réglé. Veuillez noter que pendant les périodes de vente à fort volume ou les nouvelles versions de la gamme, des retards mineurs peuvent être occasionnés. Une fois que votre numéro de suivi est disponible, vous serez immédiatement informé par e-mail.

C'est votre responsabilité d'organiser la collecte du colis une fois expédié. Si vous n'êtes pas à la maison pour recevoir votre colis, l'article sera conservé dans un bureau de poste local pour la collecte. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commandes rejetées par le destinataire ou renvoyées à l'expéditeur pour non-recouvrement. Dans ce scénario, des frais de nouvelle livraison seront applicables. Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes retournées pour non-recouvrement.

RETOURS ET ÉCHANGES

Notre garantie de retour vous autorise à retourner le produit uniquement si il ne correspond pas aux caractéristiques. Vous avez le droit d'ouvrir le colis et de vérifier son contenu, mais le produit doit nous être retourné sans avoir été utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Tous les emballages d’origine, étiquettes de prix, etc. doivent être renvoyés avec le produit sans avoir été altérés. Les frais engagés pour le retour d'un article sont à la charge du client.
Si vous retournez une commande, conservez toujours votre numéro de suivi et vos reçus afin de disposer d'une preuve d'expédition.
Lors du retour de marchandises, assurez-vous que la lettre de transport aérien et le colis sont clairement libellés: Marchandises renvoyées, aucune valeur commerciale. Toute taxe d'importation sera déduite du remboursement. Pour toute autre étape de ce processus, veuillez nous contacter à thenewwave.sunglasses@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.